Tham khảo

Quyền của bạn, cách chúng tôi hoạt động

ao.88 vận hành với tính minh bạch về dữ liệu tài khoản, xác minh ví điện tử và quy trình rút tiền.

Bảo vệ dữ liệu tài khoảnXác minh ví & rút tiềnHỗ trợ tiếng Việt 24/7Casino trực tiếp và slot
ao.88 Quyền của bạn, cách chúng tôi hoạt động
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Làm thế nào để yêu cầu hoặc khiếu nại

Nếu bạn có câu hỏi về dữ liệu cá nhân, xác minh tài khoản hoặc điều khoản sử dụng, team hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng trả lời 24 giờ một ngày. Yêu cầu xóa dữ liệu, thay đổi thông tin thanh toán hoặc khiếu nại về giao dịch có thể gửi qua chat trực tiếp hoặc email. Mỗi yêu cầu được xử lý và phản hồi trong vòng 48 giờ.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Nói chuyện với đội hỗ trợ tiếng Việt ngay trong tài khoản. Mở phần Hỗ trợ khi bạn đang chơi và đặt câu hỏi về tài khoản, thanh toán hoặc dữ liệu.

Email hỗ trợ

Gửi email chi tiết về khiếu nại pháp lý hoặc yêu cầu xóa dữ liệu. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận.

Xác minh ví điện tử

Nếu ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn bị khóa, hãy liên hệ hỗ trợ. Chúng tôi sẽ yêu cầu ảnh chứng thực để xác minh và mở lại truy cập.

AN TOÀN DỮ LIỆU

Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào

Dữ liệu tài khoản, lịch sử nạp tiền và rút tiền được mã hóa theo chuẩn SSL trên máy chủ.

Mã hóa SSL

Tất cả giao dịch nạp, rút và dữ liệu tài khoản được mã hóa khi gửi qua internet. Điều này ngăn chặn bên thứ ba theo dõi thanh toán MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn.

Mật khẩu bảo mật

Mật khẩu được mã hóa một chiều và không được lưu trữ dưới dạng văn bản thuần. Nếu bạn quên mật khẩu, hãy nhấp Quên mật khẩu để đặt lại qua email hoặc SMS.

Hạn chế cookie

Cookie phiên được xóa sau khi bạn đăng xuất. Dữ liệu kéo dài được xóa sau 90 ngày không vào. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào trong cài đặt trình duyệt.

Yêu cầu dữ liệu

Liên hệ hỗ trợ để xin bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân của bạn. Chúng tôi gửi file CSV chứa lịch sử tài khoản, giao dịch và thông tin liên lạc trong vòng 7 ngày.

Yêu cầu xóa

Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản và tất cả dữ liệu liên quan. Sau khi xóa, bạn sẽ không thể nạp tiền hoặc chơi. Dữ liệu được xóa vĩnh viễn sau 30 ngày.

Hỗ trợ thay đổi

Cần thay đổi email, số điện thoại hoặc thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money? Chat với hỗ trợ để cập nhật. Các thay đổi có hiệu lực trong vòng 1 giờ.

Những câu hỏi pháp lý về tài khoản và quyền của bạn

Hồ sơ tài khoản hoạt động được lưu giữ miễn là tài khoản mở. Nếu bạn xóa tài khoản, dữ liệu cá nhân được xóa sau 30 ngày. Hồ sơ giao dịch (nạp, rút) được lưu theo yêu cầu pháp luật địa phương, thường là 7 năm.

Có. Yêu cầu xóa tài khoản qua chat hỗ trợ hoặc email. Bạn sẽ không thể nạp tiền hoặc chơi sau khi xóa. Tất cả dữ liệu cá nhân được xóa vĩnh viễn sau 30 ngày. Hồ sơ giao dịch vẫn được giữ lại vì lý do pháp luật.

Nếu ví thanh toán của bạn bị khóa, hãy liên hệ hỗ trợ ngay. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính bằng ảnh chứng thực. Sau xác minh, chúng tôi liên hệ nhà cung cấp ví để mở lại hoặc hỗ trợ bạn chuyển sang ví khác.

Mỗi yêu cầu rút tiền được xác minh qua ví tài khoản của bạn trước khi chuyển. Địa chỉ ví nhận được mã hóa SSL. Chúng tôi ghi lại thời gian, số tiền và trạng thái rút để bạn theo dõi. Bạn có thể xem toàn bộ lịch sử rút tiền bất kỳ lúc nào trong mục Lịch sử.

Có. Mở Cài đặt tài khoản và nhấn Chỉnh sửa thông tin. Nếu bạn thay đổi số điện thoại hoặc email, chúng tôi sẽ yêu cầu xác minh qua mã OTP. Thay đổi có hiệu lực trong vòng 1 giờ. Nếu cần hỗ trợ, chat với đội 24/7.

Nhấp Quên mật khẩu trên trang đăng nhập. Nhập email hoặc số điện thoại và chúng tôi sẽ gửi link đặt lại mật khẩu. Link có hiệu lực trong 24 giờ. Mật khẩu mới phải có ít nhất 8 ký tự và kết hợp chữ hoa, chữ thường, số.

Có. Yêu cầu bản sao dữ liệu qua chat hỗ trợ hoặc email. Chúng tôi gửi file CSV chứa thông tin cá nhân, lịch sử nạp, rút và hoạt động trò chơi. Yêu cầu được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.